Публикация научных работ

CRM-СИСТЕМА КАК СТРАТЕГИЯ УПРАВЛЕНИЯ УСПЕШНЫМ БИЗНЕСОМ

Покшиванова О.П.

Email: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.

Покшиванова Ольга Павловна – ассистент,

кафедра экономики высокотехнологичных производств,

Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Санкт-Петербургский государственный университет аэрокосмического приборостроения,

г. Санкт-Петербург

Аннотация: в условиях современных реалий одним из ценнейших ресурсов организаций является эффективное управление, так же, как человеческие, материальные, финансовые и другие ресурсы.  Получается, что если происходит повышение эффективности деятельности управленца, то она становится одним из самых главных направлений всего предприятия. Автоматизация процесса является самым очевидным способом для повышения эффективности трудового процесса. В статье рассматриваются вопросы повышения конкурентных преимуществ компаний при использовании CRM-систем, цели, которых может достичь компания при грамотном внедрении CRM, превосходство применения и главные функции управления взаимоотношениями с клиентами.

Ключевые слова: система управления, клиент, CRM-система, управление проектами, управление продажами, бизнес, клиенты.

CRM-SYSTEM AS A SUCCESSFUL BUSINESS MANAGEMENT STRATEGY

Pokshivanova O.P.

Pokshivanova Olga Pavlovna - Assistant,

DEPARTMENT OF ECONOMICS OF HIGH-TECH PRODUCTION,

FEDERAL STATE AUTONOMOUS EDUCATIONAL INSTITUTION OF HIGHER PROFESSIONAL EDUCATION

SAINT-PETERSBURG STATE UNIVERSITY OF AEROSPACE INSTRUMENTATION,

ST.-PETERSBURG

Abstract: in modern conditions one of the most valuable resources of organizations is effective management, as well as human, material, financial and other resources. It turns out that if there is an increase in the activity of a manager, then it becomes one of the most important directions of the entire enterprise. Process automation is the most obvious way to improve the efficiency of the work process. The article discusses the issues of increasing the competitive advantages of companies using CRM systems, the goals that a company can achieve with the competent implementation of CRM, the superiority of the application and the main functions of customer relationship management.

Keywords: management system, client, CRM system, project management, sales management, business, clients.

Список литературы / References

• Автоматизация деятельности кредитной организации на платформе «1С: Предприятие 8» / Под общ. ред. проф. Д.В. Чистова. М.: 1С-Паблишинг, 2012.
• Бородулин А.Н., Заложнев А.Ю., Шуремов Е.Л. Основные объекты применения информационных технологий к оптимизации бизнес-процессов // Сборник трудов “Управление большими системами”, Выпуск 17. Москва. ИПУ РАН, 2007. С. 40-60.
• Воропаева Т.В., Чистов Д.В., Заложнев А.Ю., Вырбанов Р., Емилова П., Шуремов Е.Л. и др. Инновационные технологии внутрифирменного управления / Москва, ООО РИА «ВивидАрт», 2010 Диксон П.Р. Управление маркетингом. Пер. с англ. М.: ЗАО «Издательство БИНОМ», 1998. 560 с.
• Заложнев А.Ю., Шуремов Е.Л. Применение методик классификации и ранжирования в информационных системах маркетинга и управления взаимоотношениями с клиентами // “Управление развитием крупномасштабных систем (MLSD,2012)”, Шестая международная конференция, 1-3 окт. 2012 г., Москва [Текст]. - Материалы в 2 т. / общ, ред.: С.Н. Васильев, A.Д. Цвиркун. М.: ИПУ РАН, 2012. 1 т. (пленарные доклады, секции 1-4): 409 с. ISBN 978- 5-91450-114-0 (т. 1).

Ссылка для цитирования данной статьи

		Тип лицензии на данную статью – CC BY 4.0. Это значит, что Вы можете свободно цитировать данную статью на любом носителе и в любом формате при указании авторства.
Покшиванова О.П. CRM-СИСТЕМА КАК СТРАТЕГИЯ УПРАВЛЕНИЯ УСПЕШНЫМ БИЗНЕСОМ // Проблемы современной науки и образования  № 11 (156), 2020. - С. {см. журнал}.

РОЛЬ ТЕНЕВОЙ ЭКОНОМИКИ В СИСТЕМЕ ОБЩЕСТВЕННО-ЭКОНОМИЧЕСКИХ ОТНОШЕНИЙ

Егорова Н.И., Сорокина Я.С.

Email: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.

Егорова Наталья Евгеньевна - доктор экономических наук, профессор, академик Международной академии организационных наук (МАОН), главный научный сотрудник;

Сорокина Яна Сергеевна – ведущий инженер,

 лаборатория микроэкономического анализа и моделирования,

 Центральный экономико-математический институт Российской Академии наук,

 г. Москва

Аннотация: статья носит обзорно-аналитический характер и систематизирует основные подходы к исследованию роли теневой экономики в системе общественно-экономических отношений. Рассмотрены основные подходы к количественной оценке масштабов теневой экономики (монетаристский, итальянский, трудовой, коэффициентно-технологический) и приведены данные Росстата, характеризующие уровень развития теневой экономики в России. Приводится  классификация основных факторов, способствующих развитию теневой экономики по основным сферам общественной деятельности.

Ключевые слова: теневая экономика, оппортунизм, экономические преступления, коррупция, коммерческий подкуп, факторы теневой экономики, теневой сектор.

ROLE OF THE SHADOW ECONOMY IN THE SYSTEM OF SOCIAL AND ECONOMIC RELATIONS

Egorova N.Е., Sorokina Yа.S.

Egorova Natalya Evgenievna - Doctor of Economics, Professor, Academician of the International Academy of Organizational Sciences (MAES), Chief Researcher;

Sorokina Yana Sergeevna - Leading Engineer,

LABORATORY OF MICROECONOMIC ANALYSIS AND MODELING,

CENTRAL ECONOMICS AND MATHEMATICS INSTITUTE OF THE RUSSIAN ACADEMY OF SCIENCES,

MOSCOW

Abstract: the article is of an overview and analytical nature and systematizes the main approaches to the study of the role of the shadow economy in the system of social and economic relations. The main approaches to the quantitative assessment of the scale of the shadow economy (monetarist, Italian, labor, coefficient-technological) are considered and the data of Rosstat characterizing the level of development of the shadow economy in Russia are presented. The classification of the main factors contributing to the development of the shadow economy by the main spheres of social activity is given.

Keywords: shadow economy, opportunism, economic crimes, corruption, commercial bribery, factors of the shadow economy, the shadow sector.

Список литературы / References

• Юнусова П.С. Сущность теневой экономики в современных условиях. [Электронный ресурс]. Режим доступа: /cyberleninka.ru/article/n/sushnost-tenevoy-ekonomiki-v-sovremennih-usloviakh/viewer/ (дата обращения: 27.10.2020).
• Всемирный банк. The world bank/datatopic.worldbank.org/world-development- indicator/
• Глушак Н.В., Лобановский А.М. Теневая экономика России как угроза экономической безопасности государства, 2018. tenevaya-economika-rossii-kak-ugroza-ekonomicheskoy-bezopasnosti-gosudarstva.
• [Электронный ресурс]. Режим доступа: livejournal.com/475078.html/ (дата обращения: 27.10.2020).

Ссылка для цитирования данной статьи

		Тип лицензии на данную статью – CC BY 4.0. Это значит, что Вы можете свободно цитировать данную статью на любом носителе и в любом формате при указании авторства.
Егорова Н.И., Сорокина Я.С. РОЛЬ ТЕНЕВОЙ ЭКОНОМИКИ В СИСТЕМЕ ОБЩЕСТВЕННО-ЭКОНОМИЧЕСКИХ ОТНОШЕНИЙ // Проблемы современной науки и образования  № 11 (156), 2020. - С. {см. журнал}.

РОЛЬ ФОРМАЛЬНЫХ И НЕФОРМАЛЬНЫХ ИНСТИТУТОВ В РАЗВИТИИ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Исмаилова Л.Г.

Email: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.

Исмаилова Лала Гамлет - кандидат экономических наук, доцент,

кафедра экономики промышленности и менеджмента,

Азербайджанский  государственный университет нефти и промышленности,

г. Баку, Азербайджанская Республика

Аннотация: в статье представлены основные направления и аспекты развития предпринимательства в странах постсоветского пространства, а также исследуется и изучается роль формальных и неформальных институтов в повышении предпринимательской активности стран. В исследовании рассматриваются и анализируются условия предпринимательства в ряде стран постсоветского пространства, таких как Республика Беларусь, Республика Грузия и Республика Казахстан. В частности, рассматриваются некоторые аспекты, содействующие развитию предпринимательской деятельности в вышеуказанных странах, повышению уровня предпринимательской свободы и предпринимательской активности, исследуются и анализируются данные на основе докладов Всемирного банка, ряда других мировых мониторинговых групп, характеризующие уровень развития формальных институтов, их взаимодействие с неформальными институтами, а также их взаимообусловленное воздействие на предпринимательство.

Ключевые слова: предпринимательство, формальные институты, неформальные институты, экономическое развитие.

THE ROLE OF FORMAL AND INFORMAL INSTITUTIONS IN THE DEVELOPMENT OF ENTREPRENEURSHIP

Ismayilova L.H.

Ismayilova Lala Hamlet – PhD in Economics, Associate Professor,

DEPARTMENT OF ECONOMICS OF INDUSTRY AND MANAGEMENT,

AZERBAIJAN STATE UNIVERSITY OF OIL AND INDUSTRY,

BAKU, REPUBLIC OF AZERBAIJAN

Abstract: the article presents the main directions and aspects of the development of entrepreneurship in the post-Soviet countries, and also explores and studies the role of formal and informal institutions in increasing the entrepreneurial activity of countries. The study examines and analyzes the business environment in a number of post-Soviet countries, such as the Republic of Belarus, the Republic of Georgia and the Republic of Kazakhstan. In particular, some aspects are considered that contribute to the development of entrepreneurial activity in the above countries, an increase in the level of entrepreneurial freedom and entrepreneurial activity, data are studied and analyzed on the basis of reports of the World Bank, a number of other world monitoring groups, characterizing the level of development of formal institutions, their interaction with informal institutions, as well as their interdependent impact on entrepreneurship.

Keywords: entrepreneurship, formal institutions, informal institutions, economic development.

Список литературы / References

• Агеев А.И., Гратчев М.В. и Хисрич Р.Д. Предпринимательство в Советском Союзе и постсоциалистической России. Экономика малого бизнеса. Том 7. Выпуск 5, 1995. С. 365-376.
• Весиана Дж.М. и Урбано Д. Институциональный подход к исследованию предпринимательства. Введение. Международный журнал по предпринимательству и менеджменту. Том 4. Выпуск 4, 2008. С. 365-379.
• Скотт В.Р. Институциональная теория: вклад в программу теоретических исследований. Опубликовано в: Смит К.Г. и Хитт М.А. (ред.), 2005. Великие умы в управлении: процесс развития теории. С. 460-484.
• Всемирный банк. Ведение бизнеса: предпринимательство. Группа Всемирного банка, 2016. [Электронный ресурс]. Режим доступа: undefined(дата обращения: 22.06.2020).
• Предпринимательское поведение и отношения / предпринимательские рамочные условия. Глобальный мониторинг предпринимательства, 2019. [Электронный ресурс]. Режим доступа: undefined (дата обращения: 20.06.2020).
• Институт Фрейзера. Рейтинг экономической свободы 2016. Институт Фрейзера, 2016. [Электронный ресурс]. Режим доступа: undefined freedom / map? Geozone = world & page = map & year = 2016/ (дата обращения: 20.06.2020).
• Фонд наследия. Индекс экономической свободы за 2019 год. Фонд наследия, 2019. [Электронный ресурс]. Режим доступа: undefined (дата обращения: 22.06.2020).
• Бердиев А.Н. и Саунорис Дж.У. Влияет ли глобализация на теневую экономику? Мировая экономика. Том 41. Выпуск 1, 2017. С. 222-241.
• Исмаилова Л.Г. К вопросу развития предпринимательства в странах постсоветского пространства. «Наука, техника и образование». Москва. Издательство «Проблемы науки». Учредитель ООО «Олимп», 2020. № 7 (71). С.18-23.

Ссылка для цитирования данной статьи

		Тип лицензии на данную статью – CC BY 4.0. Это значит, что Вы можете свободно цитировать данную статью на любом носителе и в любом формате при указании авторства.
Исмаилова Л.Г. РОЛЬ ФОРМАЛЬНЫХ И НЕФОРМАЛЬНЫХ ИНСТИТУТОВ В РАЗВИТИИ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ // Проблемы современной науки и образования  №8 (153), 2020. - С. {см. журнал}.

СОЦИАЛЬНАЯ ЖИЗНЬ УНИВЕРСИТЕТА КАК ИНСТРУМЕНТ СТРАТЕГИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ ВУЗА (НА ПРИМЕРЕ КАЗАНСКОГО ФЕДЕРАЛЬНОГО УНИВЕРСИТЕТА)

Хаффазов И.Р.

Email: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.

Хаффазов Ильгам Рустемович – магистрант, кафедра общего менеджмента, институт управления, экономики и финансов, центр магистратуры, Казанский (Приволжский) федеральный университет, г. Казань

Аннотация: в статье рассмотрена социальная жизнь университета как инструмент стратегического развития вуза на примере Казанского федерального университета. В работе выделены основные инструменты стратегического развития. Показано, что одним из наиболее эффективных инструментов развития является социальная жизнь университета. Приведено описание основных мероприятий, которые направлены на развитие социальной среды в вузе, которая, в свою очередь, помогает расположить студентов к лояльному отношению к университету и привлечь более молодое поколение к поступлению.

Ключевые слова: стратегическое развитие, социальная жизнь, управление вузом, патриотическое воспитание студентов, морально-нравственное воспитание студентов.

THE SOCIAL LIFE OF THE UNIVERSITY AS A TOOL FOR STRATEGIC DEVELOPMENT OF THE UNIVERSITY (ON THE EXAMPLE OF KAZAN FEDERAL UNIVERSITY)

Khaffazov I.R.

Khaffazov Ilgam Rustemovich – Undergraduate, DEPARTMENT OF GENERAL MANAGEMENT, INSTITUTE OF MANAGEMENT, ECONOMICS AND FINANCE, CENTER OF MASTERS KAZAN (VOLGA REGION) FEDERAL UNIVERSITY, KAZAN

Abstract: the article describes the social life of the University as a tool for strategic development of the University by the example of Kazan Federal University. The paper identifies basic instruments of strategic development. It is shown that one of the most effective tools is the development of the social life of the University. A description of the main activities, aimed at the development of the social environment in the University, which in turn helps to position students to loyal to the University and to attract the younger generation to enroll.

Keywords: strategic development, social life, the management of the University, Patriotic education of students, moral education of students.

Список литературы / References

1. Сенашко В.С., Конькова Е.А., Комбарова М.Н. Социально-воспитательная среда вуза как основа воспитания и социализации студенчества // Высшее образование в России, 2011. № 6.
2. Волкова Я.Ю. Роль высшего образования в развитии российской экономике. Демидовские чтения. Тула, 2011: История и современность (Материалы ежегодной научно-практической конференции с международным участием), 2011. 372 с.
3. Официальный сайт Казанского Федерального университета. [Электронный ресурс]. Режим доступа: https:// http://kpfu.ru// (дата обращения: 17.09.2017).

Ссылка для цитирования данной статьи

		Тип лицензии на данную статью – CC BY 4.0. Это значит, что Вы можете свободно цитировать данную статью на любом носителе и в любом формате при указании авторства.
Хаффазов И.Р. СОЦИАЛЬНАЯ ЖИЗНЬ УНИВЕРСИТЕТА КАК ИНСТРУМЕНТ СТРАТЕГИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ ВУЗА (НА ПРИМЕРЕ КАЗАНСКОГО ФЕДЕРАЛЬНОГО УНИВЕРСИТЕТА) // Проблемы современной науки и образования  №33 (115), 2017. - С. {см. журнал}.